Tietoa meistä

Tokoi eCommerce Oy / Tokoitech
Taalintehtaankatu 4, 20750 Turku
Y-tunnus: 2714869-7
www.tokoitech.fi

Hallinnollinen toimipiste: Helsinki
Logistiikkakeskus: Turku

Tokoitech on osa Tokoi eCommerce Oy:tä. Luotettavasta toiminnastamme kertovat saamamme tunnustukset. Saat meihin yhteyttä tämän linkin ohjeilla.

Avainlippu

Avainlippu on Suomalaisen Työn Liiton myöntämä Avainlippu on rekisteröity yhteisömerkki. Merkki kertoo, että palvelumme tuotetaan Suomessa ja luomme työpaikkoja Suomeen. Yritys on lisäksi kokonaan kotimaisessa omistuksessa, sen johto toimii Suomessa ja pääkonttori sijaitsee Helsingissä. Merkin käyttöön oikeuttavat tiedot tarkistetaan vuosittain.

Tokoitech-verkkokauppamme kaikki suunnittelu, toiminta ja omistus ovat Suomessa. Olemme ylpeitä Avainlipustamme, joka on myönnetty yrityksemme Suomessa tuotetulle palvelulle. Avainlippu on valikoiduille yrityksille myönnetty rekisteröity yhteisömerkki, joka kertoo muun muassa siitä, että yrityksen palvelut on tuotettu Suomessa ja yritys työllistää ihmisiä Suomessa. Verkkokauppamme on myös suomalaisella alustalla, sillä haluamme kehityksen ja kauppamme alustan sijaitsevan nimenomaan Suomessa. Tokoitech on paljon muutakin kuin pelkkä verkkokauppa. Meillä on valtava määrä netistä koottuna asennusohjeita, joihin lisäämme myös omat asennusvinkkimme.

Myymme varaosia niin yksityisasiakkaille kuin yritysasiakkaillekin, kuten huoltopalveluille. Tärkeä osa palvelukonseptiamme on, että asiakasta autetaan kotimaisin voimin, jotta rikottu puhelin tulee kuntoon. Tämä erottaa meidät eduiksemme ulkomaisista verkkokaupoista. Meille on tärkeää tuottaa kotimaista palvelua, joka erottuu kilpailijoistamme. Autamme asiakkaitamme osien asennuksessa ja etsimme ongelmiin parhaamme mukaan ratkaisun.

Tokoitechilla myymme myös Suomessa suunniteltua ja rekisteröityä tavaramerkkiämme "Suojista". Suojis-panssarilasejamme löytyy kymmenistä tuhansista suomalaisista kodeista ja se on tarkoitettu nimenomaan Suomen markkinoille. Pyrimme tulevaisuudessa kotimaiseen palveluun nojaten tuomaan lisää uusia brändejä ja merkkejä valikoimaamme. Päätuotteidemme valmistus tapahtuu ulkomailla, mutta meillä on myös muiden suomalaisten brändien tuotteita valikoimassamme, mm. Grateq, Bluebiit ja Koski. Etsimmekin jatkuvasti valikoimaamme kotimaisia laadukkaita toimittajia vahvistaen ennestään suomalaista toimintaamme. Myytävien tuotteiden lisäksi suuri osa liikevaihdostamme suunnataan kotimaisten palveluiden ostoon. Kotimainen logistiikkayhtiö Weblog Finland Oy käsittelee kaiken varastointimme ja toimitukset.

Korkein AAA-luottoluokitus

Bisnode on luotettava kansainvälinen luottoluokittaja, joka on myöntänyt Tokoi eCommerce Oy:lle korkeimman AAA-luottoluokitusen. Tunnustusta varten vaaditaan hyvät ja kehittyvät talouden tunnusluvut, positiivinen yritystausta ja luotettava maksukäyttäytyminen. Korkein AAA-luottoluokitus kertoo myös palvelujen ja tuotteiden korkeasta laadusta.

Suomen Vahvimmat

Suomen Vahvimmat -sertifikaatin ansainnut yritys luo voimaa Suomen talouselämään. Sertifikaatti on merkki yrityksen positiivisista tunnusluvuista, luottokelpoisuudesta, taustatiedoista ja hyvästä maksukäyttäytymisestä. Tunnustus kertoo mm. asiakkaille ja yhteistyökumppaneille, että yhteistyö yrityksen kanssa on kestävällä pohjalla. Sertifikaatti perustuu Suomen Asiakastiedon Rating Alfa -luottoluokitukseen.

Tuoteryhmät

Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

Maksutavat

Suojakalvotukku.fi-verkkokaupassa ovat käytössä Paytrail Oyj -maksupalvelun tarjoamat maksutavat:

  • Verkkomaksut (yleisimmät verkkopankit)
  • Mobiilimaksutavat (MobilePay ja Siirto)
  • Visa / American Express / Mastercard
  • Collector Lasku ja Osamaksu.

Voit pyytää lisätietoja Paytrail-maksupalvelusta kuluttajatuesta.

Maksuvaihtoehtoina ovat myös Klarna Payments -laskutuspalvelu ja PayPal-maksu.

Voit lukea tarkempia tietoja myös Maksu- ja toimitustavat -sivultamme. 
Tilauksen jälkeen saat kuitin tilauksesta ja maksusta sähköpostiisi, ja voit ladata sen myös tilausseurannastamme.

Toimitustavat

Käytämme lähetysten toimittamiseen Posti Oyj:n ja Oy Matkahuolto Ab:n palveluita, ja voit valita haluamasi toimitustavan kassalla. Toimitustapa valikoituu tuotteiden koon ja painon mukaan, ja tästä syystä on mahdollista, että esimerkiksi pikkupakettina ostettu toimitus joudutaan pakkausvaiheessa muuttamaan noutopaketiksi. Tällaisesta muutoksesta ei kuitenkaan koidu sinulle lisäkustannuksia. Toimitamme lähetyksiä vain Suomeen.

Voit lukea tarkempia tietoja myös Maksu- ja toimitustavat -sivultamme.

Hinnat

Voimassa oleva hinnat on ilmoitettu verkkokaupassamme. Hinnat on merkitty euroissa, ja pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin. Hinnat sisältävät arvonlisäveron 24 %.

Alennukset ja alennuskoodit

Kiinteät alennukset on hinnoiteltu suoraan tuotteisiin. Jos olet saanut alennuskoodin, niin voit käyttää sen tarvikkeisiin ja varaosiin – et valitettavasti puhelimiin, ellei sitä erikseen alennuskampanjassa mainita. Alennuskoodeja ei voi yhdistää keskenään, joten niitä ei valitettavasti voi yhdistää myöskään tuotepakettien alennuksiin.

Toimituskulut

Toimituskulut määräytyvät tuotteiden painon ja koon sekä valitsemasi toimitusvaihtoehdon mukaan. Näet kaikkien vaihtoehtojen lähetyskulut kassalla ennen tilauksen lähettämistä tilaushetkellä voimassa olevissa hinnoissa.

Myyntialue

Verkkokauppamme toimittaa tilauksia vain Suomeen, mukaan lukien Ahvenanmaalle. Ruotsiin on mahdollista tilata sama laaja tuotevalikoimamme Skyddis-verkkokaupasta.

Toimitusaika

Arkipäivisin ennen kello 15:ttä tehdyt tilaukset pyritään aina toimittamaan samana päivänä Postiin – eli esimerkiksi perjantaina kello 16 tehty lähetys lähtee normaalitilanteessa matkaan maanantain lähetysten mukana. Jos jokin tilaamistasi tuotteista on päässyt loppumaan varastostamme, niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Pyrimme toimittamaan tilauksen kaikki tuotteet yhdellä kertaa, joten voimme odottaa puuttuvan tuotteen saapumista ja lähettää koko tilauksesi yhtenä lähetyksenä. Mikäli muilla tuotteilla on kiire tai puuttuvaa tuotetta ei ole saatavilla kohtuullisen ajan kuluessa, niin tilaus voidaan toimittaa osissa.

Reklamaatio ja viallinen tuote

Mikäli saamasi tuote on viallinen, vaurioitunut matkalla tai saat eri tuotteen kuin tilaamasi, otathan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Näin voimme viipymättä selvittää, onko kyseessä esimerkiksi paketointi- tai valmistusvirhe. Yhteystiedot löydät asiakaspalvelu-sivultamme.

Vaihto- ja palautusoikeus

Kaikilla tuotteillamme on 30 päivän täysi tyytyväisyystakuu ja palautusoikeus. Tämä 30 päivän ajanjakso lasketaan alkaneeksi siitä päivästä, kun vastaanotat tilauksesi. Palautuksen ei tarvitse saapua takaisin varastollemme tämän 30 päivän aikana, vaan riittää, että ilmoitat määräajan kuluessa asiakaspalveluumme halukkuudestasi vaihtaa tai palauttaa tuotteen tai tuotteita tilauksestasi.

Asiakaspalvelumme lähettää sinulle tarkat palautusohjeet, joita sinun tulee noudattaa ja tarvittaessa tekee vaihdon haluamiisi tuotteisiin. Palautuslähetys on tehtävä viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua yhteydenotostasi asiakaspalveluun. Palautamme maksun sinulle samalla tavalla, jolla maksoitkin, ellei tapauskohtaisesti ole sovittu toisin. Voimme kuitenkin pidättäytyä maksun palautuksesta siihen asti, kunnes palautuksesi on saapunut varastollemme tai olet osoittanut lähettäneesi palautuslähetyksen meille.

Sinulle ei koidu palautuslähetyksestä tai maksunpalautuksesta erillisiä kustannuksia.

Olet vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuden ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä. Jos tuote on tullut sen käyttämisen, käsittelyn tai palautuslähetyksen puutteellisen paketoinnin takia myyntikelvottomaksi, vastaat palautettavasta tavarasta sen koko arvolla.

Palautukset

Sovithan kaikista palautuksista etukäteen, jotta tiedämme palautuksesi syyn ja pystymme tarvittaessa tekemään vaihdon toisiin tuotteisiin. Palautuksista on siis aina tehtävä asianmukainen ilmoitus asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelumme lähettää sinulle tarkat palautusohjeet, joita sinun tulee noudattaa. Palautuslähetys on tehtävä viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua yhteydenotostasi asiakaspalveluun. Palautamme maksun sinulle samalla tavalla, jolla maksoitkin, ellei tapauskohtaisesti ole sovittu toisin. Voimme kuitenkin pidättäytyä maksun palautuksesta siihen asti, kunnes palautuksesi on saapunut varastollemme tai olet osoittanut lähettäneesi palautuslähetyksen meille.

Palautukset tulee tehdä lähettämiemme palautusohjeiden mukaisesti Postin asiakaspalautuksena. Matkahuollon kautta palauttaminen ei valitettavasti onnistu. Paketoithan palautuslähetyksen huolellisesti ohjeidemme mukaisesti.

Toimituksessa rikkoutuneet lähetykset

Varastomme pakkaa jokaisen lähetyksen huolellisesti, ja esimerkiksi puhelinten panssarilaseissa käytämme puisia koteloita, jotka kestävät hieman rankempaakin käsittelyä. Tarkistathan tästä huolimatta heti lähetyksen saavuttua tuotteiden kunnon. Mikäli jokin tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, otathan heti yhteyttä asiakaspalveluumme, niin voimme sopia korvaavan tuotteen toimituksesta. Kaikkiin tilauksiin pätee 30 päivän tyytyväisyystakuu.

Tuotetiedot

Meille on tärkeää pitää tuotekuvauksemme ajan tasalla, mutta joskus meillekin sattuu virheitä! Emme valitettavasti vastaa tuotetietojen ja -kuvausten virheistä, ja pidätämme oikeuden muuttaa tietoja ilman eri ilmoitusta. Mikäli huomaat tuotetiedoissa epäselvyyksiä tai virheitä, niin otathan meihin yhteyttä! Asiakaspalvelumme ratkoo kyllä virheellisistä tai harhaanjohtavista tuotetiedoista johtuneet harmit.

Koska värit toistuvat kaikilla näytöillä hieman erilaisina, niin valitettavasti emme voi taata sataprosenttista vastaavuutta tuotekuvien ja fyysisten tuotteiden välillä. Esimerkiksi panssarilasien kuvat ovat viitteellisiä.

Yhteystiedot

Kaikissa tilauksiin liittyvissä asioissa suosittelemme ensin tarkistamaan tilausseurannan, maksu- ja toimitustavat sekä usein kysytyt kysymykset. Mikäli et löydä näistä vastausta kysymykseesi, niin ethän epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme!

Tokoi eCommerce Oy (2714869-7)
suojakalvotukku.fi