Toimitusehdot ja tietosuojaseloste

Haluatko tehdä kanssamme kaupat? Tarkista ensin tästä osiosta lupauksemme ja lukaise  tietosuojaseloste!

1. Yleistä

  • www.tokoitech.fi on Tokoi eCommerce Oy:n (Y-tunnus 2714869-7 ) ylläpitämä verkkokauppa.
  • Olemme suomalainen yritys, jolle laatu, luotettavuus ja nopeus ovat kunnia-asioita. Tokoi eCommercelle myönnetty Avainlippu kertoo, että yritys on suomalaisomistuksessa ja palvelut tuotetaan Suomessa.
  • Arvonlisävero 24 % sisältyy hintoihin. Toimituskulut näkyvät aina kassalla.

2. Tuotteet ja takuu

  • Kaikilla tuotteillamme on vuoden takuu, joka kattaa valmistusviat.
  • Takuu ei kata tuotteen rikkoutumista varomattoman käytön tai asennuksen seurauksena. Jos siis katkaiset vahingossa näytön liittimen asennuksen aikana tai perheen pienin sankari heittää puhelimesi WC-pönttöön, niin takuumme ei sitä valitettavasti korvaa. Sen sijaan kannustamme selvittämään kotivakuutusehtosi.
  • Takuu ei myöskään kata, jos asennus on tehty vastoin sivuiltamme löytyviä ohjeita. Otathan meihin heti yhteyttä, jos ohjeissa on epäselvyyttä.
  • Huomaathan, että kaikki verkkokaupan kuvat ovat viitteellisiä. Esimerkiksi tuotteiden yhteydessä esitettyjen työkalujen värit ja saattavat vaihdella.
  • Hintamme ovat voimassaolevan hinnaston mukaisesti nähtävillä osoitteessa www.tokoitech.fi.
  • Voimassaoleva hinta ilmoitetaan euroissa. Mikäli euro sellaisenaan lakkaa olemasta, otamme myös maksut oravannahoissa, edellisen päivän oravannahan dollarimääräisenä kurssina.
  • TokoiTech pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin.

3. Maksu

  • Maksupalvelut tarjoavat Checkout Oy ja PayPal, ellei toisin sovita.
  • Voit maksaa tilauksesi nettipankkitunnuksillasi (Checkout Oy) tai PayPal-tunnuksilla (Visa, MasterCard, Discover ja American Express).
  • TokoiTech ei tallenna koskaan maksutietojasi eikä yhdistä niitä henkilötietoihisi. Kaikki tiedot lähetetään kryptattuina suojattujen palvelimien kautta. Pidämme erittäin tärkeänä sitä, että maksaminen verkkokaupassamme on täysin turvallista.
  • Tarjoamme mahdollisuuden maksaa laskulla tai osamaksulla yhteistyössä Everydayn, Jouston tai Collectorin kanssa. Kun valitset maksutavaksi lasku- ja osamaksuvaihtoehdon, niin saat automaattisesti korotonta maksuaikaa seuraavan kuukauden viimeiseen päivään asti. Voit maksaa koko summan kerralla tai jakaa maksun pienempiin eriin. Laskut erääntyvät joka kuukauden viimeinen päivä, minkä johdosta asiakkaalla voi olla jopa 60 päivää aikaa maksaa laskunsa. Jousto ja Collector perivät laskutusmaksun.
  • Laskulla tai osamaksulla maksettaessa olet velvollinen maksamaan alkuperäisen laskun myös silloin, kun tuote palautetaan, vaihdetaan tai reklamoidaan. Hyvitys tapahtuu TokoiTechin kautta, eivätkä palautus- ja vaihtotiedot siirry laskuttajalle.

4. Toimitusehdot

  • Tilaukset pakataan ja lähetetään postina 24 tunnin kuluessa maksustasi kaikkina arkipäivinä.
  • Tilauksemme pakkaa ja lähettää erillinen logistiikkakeskus. Varastomme sijaitsee heidän tiloissaan, joten valitettavasti tuotteitamme ei tällä hetkellä voi noutaa.
  • Kaikki tuotteet toimitetaan Suomesta, ellei toisin mainita.
  • Asiakas maksaa tilauksen yhteydessä ilmoitetut toimituskulut.
  • Kaikki toimitukset tapahtuvat Postin kautta, ellei asiakkaan kanssa ole muuta sovittu.
  • Joskus voi sattua force majeure eli ylipääsemätön este, jonka seurauksena TokoiTechin ulottumattomissa olevien tapahtumien johdosta toimitus viivästyy. Ylipääsemätön este voi olla esimerkiksi viranomaisten byrokratia, Postin rekka ojassa, äkillinen tuontikielto tai vaikkapa varaston seinän läpi puskenut juna. Näistä TokoiTech ei vastaa. Onneksi.

5. Palautukset ja reklamaatiot

  • TokoiTech ottaa vastuun toimituksessa käytettyjen alihankkijoiden virheistä 200 euroon asti. Virheiksi ei lasketa force majeure tilanteitaeli esimerkiksi alihankkijan työntekijöiden lakko tai satunnainen vahinko.
  • Ongelmatilanteissa ota meihin heti yhteyttä: Palautus- tai reklamaatiolomakkeella.
  • Asiakkaan vastuulla on ilmoittaa rikkinäisestä tuotteesta TokoiTechille 14 päivän aikana ostoksen saapumisesta, jotta voimme sopia uudesta toimituksesta. Rikkinäinen tuote on palautettava, ellei toisin sovita. Odota tarkempia lähetysohjeita sähköpostitse.
  • Jos reklamaatiotapauksessa asiakkaan kanssa on sovittu korvaavan tuotteen lähetyksestä, niin TokoiTech voi lähettää korvaavan tuotteen ennen kuin viallinen tuote on palautettu. Tässä tapauksessa asiakas on kuitenkin edelleen velvoitettu palauttamaan viallisen tuotteen. Palauttamattomista tuotteista TokoiTech voi veloittaa tuotteen hinnan ja toimituskulut hinnoitteluehtojen mukaisesti, ellei toisin sovita.
  • TokoiTech ei ota vastuuta kolmansien osapuolten lisäkuluista, eli esimerkiksi huoltoliikkeen maksuista, jos viet varaosamme asennettavaksi. Emme ole myöskään vastuussa mahdollisesta vahingosta, joka saattaa tulla laitteeseen varaosan asennuksen aikana tai sen seurauksena.
  • Tilasitko vahingossa väärän mallin varaosan? Eikö anoppi tykännytkään yllätyslahjastaan? Hupsista! Ei hätää, kaikilla tuotteilla on ostoksen saapumisesta kahden viikon palautusoikeus. Ehtona on, että tuote on käyttämätön.
  • Mikäli tuote on toimiva ja asiakkaan tilauksen mukainen, asiakas kustantaa postikulut molempiin suuntiin.
  • Mikäli tuote ei ole toimiva tai asiakkaan tilauksen mukainen, TokoiTech kustantaa postikulut molempiin suuntiin.

Tietosuojaseloste

Tokoi eCommerce sitoutuu suojaamaan yksityisyyttäsi ja antaa mahdollisuuden vaikuttaa miten käsittelemme tietojasi.

Tietosuojaselosteessamme kerromme sinulle miten sinun henkilötietoja käsitellään. Käyttämällä palveluitamme hyväksyt tämän tietosuojaselosteen.

Kerätyt tiedot voidaan käyttää analytiikkaan ja mainosten kohdentamiseen. Tietoja hyödynnetään turvallisen palvelun toimittamiseen, asiakaspalveluun, markkinoinnin ja sivun räätälöidyn kokemuksen parantamiseen, sekä sivustomme kehittämiseen.

Rekisterinpitäjä ja sen yhteystiedot

Käsiteltävien henkilötietojen rekisterinpitäjänä toimii:

Tokoi eCommerce Oy (Y-tunnus: 2714869-7)

Bulevardi 30 B

00120 Helsinki

Tietosuojasta ja henkilötietojen käsittelystä voit kysyä lisää sähköpostilla:

info@tokoitech.fi 

Sinusta kerättävät tiedot

  • Analytiikasta johdettavat ja itse palveluiden käytöstä kerätyt tiedot
    • Aiemmat tilaukset ja näiden tilausten tuotteet ja tuotetiedot
    • Kassalla valitut toimitustiedot, maksutiedot ja ostoskorin sisältö
    • Verkkokaupan selaus- ja käyttötiedot
    • Tuotesuositukset, esimerkiksi aiemmin katsottujen tuotteiden suositus
  • Käyttäjän itse itsestänsä antamat tiedot
    • Etu- ja sukunimi
    • Yhteystiedot: laskutus- ja toimitusosoite, sähköposti, sekä puhelinnumero

Käyttäjän täytyy antaa itsestään kassalla yllä mainitut tiedot tai osan näistä, riippuen valitusta toimitusvaihtoehdosta.

Henkilötietojesi käyttökohteet

Antamasi henkilötiedot käytetään

  • Tilauksesi käsittelyyn, toimitukseen ja arkistointiin
  • Asiakassuhteemme ylläpitämiseen
  • Yrityksemme palveluiden ja toiminnan kehittämiseen
  • Kokemasi asiakaspalvelun parantamiseen
  • Tilastollisiin ja analyyttisiin tarkoituksiin
  • Sinulle räätälöidyn, henkilökohtaisemman markkinoinnin ja sisällön luomiseen
  • Väärinkäytösten estämiseen
  • Tilastointi- ja analytiikkakumppaneille
  • Personointi- ja tuotesuosituskumppaneille
  • Sähköpostimarkkinointikumppaneille
  • Kuljetusliikkeille
  • Maksunvälittäjille
  • Luotonmyöntäjille
  • Suoratoimitustilanteessa tuotteen toimittajalle
  • Huoltopyynnöt välitetään meidän yhteistyökumppanille

Tietojesi säilytys ja suojaaminen

Henkilötiedot suojataan asiattomalta pääsyltä, sekä mahdolliselta tietojen hävittämiseltä, luovuttamiselta, muuttamiselta tai siirtämiseltä. Suojaamme henkilötiedot myös laittomalta käsittelyltä.

Asiakastietosi säilytetään palveluntarjoajamme palvelimilla, näiden tietoturva on vaaditulla, turvallisella tasolla.

Sivustomme on SSL-suojattu.

Henkilötietojesi käsittelijät

Asiakastietoja käsittelee Tokoi eCommerce Oy, sekä valitut yhteistyökumppanimme. Yhteistyökumppaneiden työntekijöiden henkilötietojesi käsittely on ainoastaan heidän työkuvansa vastaavan tehtävän suoritusta varten, esimerkiksi tilauksesi keräilyyn, toimitukseen, palautusten vastaanottoon ja asiakaspalvelun tuottamista varten.

Vastaavasti yrityksessämme taas henkilötietoja käsittelee ainoastaan ne, joilla on siihen työkuvansa nähden tarve, esimerkiksi markkinointi.

Tietojesi käsittelystä vastaamme itse.

Tokoi eCommerce Oy (Y-tunnus: 2714869-7)

Bulevardi 30 B

00120 Helsinki

Tietojesi säilytysaika

Säilytämme tietojasi ainoastaan niin kauan, että voimme suorittaa selosteessa mainitut käyttötarkoitukset. Joitakin tietoja (esimerkiksi sähköpostiosoite) voimme säilyttää lain mukaisten asioiden seurauksena. Esimerkiksi kirjanpitoa on pidettävä usealta vuodelta ja tuotteiden takuuaika vaihtelee kuluttajakauppaa koskevien lakien mukaisesti.

Pyynnöstäsi voimme poistaa sinua koskevat tiedot. Huomaathan kuitenkin, että emme voi tämän jälkeen palauttaa esimerkiksi asiakastiliäsi.

Sinua koskevat oikeudet

Sinulla on oikeus päästä sinua koskeviin henkilötietoihin ja pyytää tarvittaessa jäljennöksen näistä. Voit myös pyytää, että tietojasi muutetaan tai oikaistaan.

Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme, mikäli haluat että muutamme tai poistamme tietojasi. Pyynnössäsi kuitenkin täytyy selvitä tarkasti omat henkilötietosi, jotta saamme varmennettua henkilöllisyytesi. Ilmoitamme mikäli emme pysty tietyn lain (esimerkiksi kirjanpitolaki) takia poistamaan kaikkia tietojasi.

Mahdollisuudet vaikuttaa tietojesi käyttöön

Sitoudumme tarjoamaan parhaamme mukaan, sekä verkkokauppa-alustamme teknisten edellytysten mukaisesti mahdollisuuksia muokata tietojasi. Jokaisen uutiskirjeen lopussa on linkki, jota painamalla voit kieltää sähköpostimarkkinoinnin. Vastaavasti voit pyytää, että esimerkiksi muutamme verkkokaupassamme käsittelyssä avoimena olevan tilauksen sisällön.

Tietojen luovuttaminen kolmansille osapuolille

Joitakin tietoja voimme luovuttaa kolmansille osapuolille toimituksen takaamiseksi, sekä markkinointia varten. Nämä ovat kuitenkin toimituksen ja käsittelyn osalta välttämättömiä asioita. Esimerkiksi Posti saa postitusosoitteesi ja mikäli tilaat tuotteet laskulla, niin annat tietosi laskuttajalle.

Asiakastietojasi käytetään myös analytiikka- ja personointitarkoituksiin. Ostokäyttäytymisesi ja selaustietoja hyödynnämme yhteystyökumppaneiden kanssa, näin pyrimme tarjoamaan sinulle parempaa ja kohdennetumpaa palvelua. Analytiikkatiedot ovat anonymisia tai pseudonymisoituja mahdollisuuksien mukaan.

Tietosi voidaan myös luovuttaa viranomaisille.

Tietosi välitetään seuraaville osapuolille:

Kaupassa käytetyt evästeet

Tokoi eCommerce Oy käyttää evästeistä (”cookies”). Evästeet ovat laitteesi selaimen ja palvelimen väliset pienet tekstiedot, joilla on tietty voimassaoloaika minkä jälkeen selain poistaa nämä tiedot. Käytämme evästeitä markkinointiin, analytiikkaan, sekä personointiin.

Tietosuojaselosteen muutokset

Samalla kun kehitämme palveluitamme, pidätämme oikeudet muuttaa tietosuojaselostetta. Mikäli muutos on merkittävä, saat meiltä tästä ilmoituksen päivityksen yhteydessä.

Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

Maksutavat

Suojakalvotukku.fi verkkokaupassa ovat käytössä Checkout-maksupalvelun tarjoamat maksutavat:

- Verkkomaksut (yleisimmät verkkopankit)
- Visa / Visa Electron
- Mastercard
- Laskutuspalvelut (Collector, Jousto, Everyday)

Voit pyytää lisätietoja Checkout-maksupalvelusta kuluttajatuesta: https://checkout.fi/kuluttajatuki/

Kuitti tilauksesta ja maksusta on ladattavissa tilausseurannan sivuilta tai kirjautumisen jälkeen Oma Tili -sivulta.

Toimitustavat

Suojakalvotukku Finland käyttää lähetysten toimittamiseen Posti Oy:n ja Matkahuolto Oy:n palveluita. Toimitustapa valikoituu tuotteiden koon ja painon mukaan.
Toimitamme lähetyksiä vain Suomen ja Ahvenanmaan alueille.

Hinnat

Voimassa oleva hinta on ilmoitettu verkkokaupassamme. Hinnat on merkitty euroissa. Suojakalvotukku Finland pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin. Hinnat sisältävät arvonlisäveron 24 %.

Toimituskulut

Lähetyskulut kaikkialle Suomeen kirjeitse ovat alkaen 0 euroa. Valittavana on mahdollisesti myös lisämaksullisia vaihtoehtoisia toimitustapoja.

Myyntialue

Verkkokaupassa myytäviä tuotteita toimitetaan toistaiseksi vain Suomeen ja Ahvenanmaalle.

Toimitusaika

Ennen kello 15 tehdyt tilaukset pyritään aina toimittamaan samana arkipäivänä Postiin. Jos jokin tilaamasi tuote on loppunut, ilmoitamme tästä mahdollisimman pian. Lähetämme halutessasi koko tilauksen heti puuttuvan tuotteen saatuamme. Tilaukset pyritään toimittamaan täydellisinä. Mikäli jokin tuote on pitempiaikaisesti loppu emmekä pysty saamaan sitä kohtuullisen ajan kuluessa, tilaus voidaan toimittaa osissa.

Reklamaatio ja viallinen tuote

Mikäli ostajalle toimitetaan väärä tuote, tuote on vaurioitunut tai viallinen, asiakkaan on ilmoitettava tästä myyjälle (Suojakalvotukku) välittömästi. Reklaamaation voi tehdä sivuiltamme löytyvällä reklamaatiolomakkeella.

Vaihto- ja palautusoikeus

Tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus. Palautusoikeuden määräaika päättyy 30 päivän kuluttua siitä, kun tilattu tuote on vastaanotettu. Palautusoikeuden määräajan noudattamiseksi riittää, että asiakas lähettää ilmoituksen palautusoikeuden käytöstä ennen palautusajan päättymistä.

Palautusoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava meille päätöksestä perua tilaus / tehdä palautus reklamaatiolomakkeella.

Palautusoikeuden vaikutukset

Tilauksen perumisissa ja palautuksissa Suojakalvotukku Finland palauttaa kaikki asiakkaalta saadut suoritukset, myös toimituskulut (paitsi lisäkustanuksia siitä, että asiakas on valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen vastaanotosta. Maksunpalautus suoritetaan asiakkaalle sillä maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellei myyjän ja asiakkaan välillä ole toisin sovittu. 

Asiakkaalle ei aiheudu maksunpalautuksesta erillisiä kustannuksia. Suojakalvotukku Finland voi pidättäytyä maksujen palautuksesta, kunnes palautettava tavara on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin.

Asiakkaan on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos asiakas lähettää tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.

Vastaamme tavaroiden palauttamiskustannuksista.

Asiakas on vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuden ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä. Jos tavara on tullut sen käyttämisen tai käsittelyn johdosta myyntikelvottomaksi, asiakas vastaa tavarasta sen koko arvolla.

Palautukset

Kaikista palautuksista on sovittava myyjän kanssa etukäteen ja tehtävä asianmukainen perumisilmoitus. Palautukset tulee tehdä Itellan (Posti) palvelua käyttäen Suojakalvotukku Finlandin antamien ohjeiden mukaisesti. Emme lunasta postiennakko-, postipaketti- tai Matkahuollon palautuksia.

Tarkat palautusohjeet saat ottamalla meihin yhteyttä ja sopimalla palautuksesta.

Toimituksessa rikkoutuneet lähetykset

Tarkista heti lähetystä noutaessasi lähetyksen kunto ja mikäli lähetys on vaurioitunut kuljetuksessa, ota heti yhteyttä Suojakalvotukkuun, niin voimme sopia uuden tuotteen toimituksesta. Kaikkiin tilauksiin pätee 30 päivän palautusoikeus.

Tuotetiedot

Emme vastaa tuotteiden tietojen ja kuvausten virheistä ja pidätämme oikeuden muuttaa tietoja ilman eri ilmoitusta. Mikäli tuotetiedot ovat mielestäsi epäselvät, voit ottaa yhteyttä myyjään halutessasi lisätietoja. Kaikki tuotekuvat ovat viitteellisiä.

Yhteystiedot

Kaikissa tilauksiin liittyvissä asioissa tavoitat meidät yhteydenottolomakkeella.

Tokoi eCommerce Oy (2714869-7)
www.suojakalvotukku.fi